Trustpilot ontdekt en verwijdert 2,7 miljoen nepbeoordelingen, aantal reviews stijgt naar 46,7 miljoen per jaar

Het tweede transparantierapport van Trustpilot onthult een recordaantal reviews van 46,7 miljoen die vorig jaar aan het platform zijn toegevoegd - een kwart van het totaal aantal reviews sinds de lancering van het platform in 2007. Nederlanders lieten daarvan 2,1 miljoen beoordelingen achter.
Trustpilot ontdekte en verwijderde 2,7 miljoen nepbeoordelingen in 2021, wat neerkomt op 5,8 procent van het totaal aantal reviews.
Constante investeringen in het opsporen van fraude en onregelmatigheden zorgt voor een hogere efficiëntie in het identificeren van nepbeoordelingen. 1,8 Miljoen stuks werden verwijderd door de detectiesoftware in 2021, een stijging van 190 procent vergeleken met het jaar daarvoor.
Er is in 12 gevallen actie ondernomen tegen doorverkopers van beoordelingen, een toename vergeleken met het voorgaande jaar.
Trustpilot blijft de integriteit van zijn platform beschermen, mede door vaker automatisch tot actie over te gaan tegen bedrijven die klanten proberen te misleiden. Er zijn 1425 formele 'cease and desist' brieven gestuurd naar ondernemingen die het platform misbruiken (een stijging van 38 procent), terwijl er 121.048 automatische waarschuwingen zijn uitgedeeld aan bedrijven die de richtlijnen overtreden (een aanzienlijke stijging van 210 procent)
Het rapport beschrijft ook nieuwe maatregelen die dit jaar geïntroduceerd zijn om het vertrouwen in het platform te vergroten. Daaronder vallen bijvoorbeeld verificatie van consumenten, waardoor reviewers veilig hun identiteit kunnen aantonen en zo meer vertrouwen kunnen genieten van andere consumenten.

AMSTERDAM, 11 mei 2020 - Wereldwijd reviewplatform Trustpilot onthult in zijn tweede transparantie rapport een aanzienlijke stijging van beoordelingen die zijn achtergelaten op het platform - een stijging van 21 procent t.o.v. het voorgaande jaar naar 46,7 miljoen. Technologische vooruitgang zorgt ervoor dat 2,7 miljoen nepbeoordelingen van het platform zijn verwijderd, wat neerkomt op 5,8 procent van het totaal aantal achtergelaten reviews in 2021.

De cijfers in het rapport tonen dat de constante investeringen in het opsporingssoftware die fraude en onregelmatigheden herkent, ervoor zorgen dat Trustpilot met vertrouwen de naleving van de regels kan opschalen.

Van de 2,7 miljoen nepbeoordelingen* die zijn herkend en verwijderd in 2021, werden er 1,8 miljoen automatisch opgespoord door Trustpilot's technologie - een toename van 19 procent in vergelijking met 2020. De vooruitgang in technologie stelde Trustpilot ook in staat om 121.048 waarschuwingen uit te delen in het afgelopen jaar, wat bijna een verdrievoudiging is vergeleken met het jaar daarvoor.

Als gevolg van de verbeteringen in Trustpilots fraudedetectiesoftware en de automatisering van het systeem is het platform ook beter in staat om andere vormen van actie te ondernemen in zijn strijd tegen misbruik. Het aantal openbare waarschuwingen dat bovenaan de profielpagina's van frauderende bedrijven is geplaatst, om zo consumenten te wijzen op het feit dat er misbruik is ontdekt, lag viermaal zo hoog in 2021. Het aantal officiële ’cease and desist' brieven dat verstuurd werd naar bedrijven die de regels overtraden, steeg naar 1425; een stijging van 38 procent vergeleken met het jaar daarvoor.

De cijfers in Trustpilots tweede transparantierapport geven inzicht in de inspanningen van Trustpilot om het platform veilig en eerlijk te houden terwijl het wereldwijd groeit.

Redenen om ondernemingen op de vingers te tikken varieerden. Van het belonen van klanten voor het achterlaten van een review, 'cherry picking' waarbij alleen blije klanten feedback achter mogen laten, het misbruik maken van de rapportagefunctie om negatieve reviews als onbetrouwbaar aan te merken bij Trustpilot, tot het plaatsen van nepreviews; het zorgt allemaal voor een ondermijning van het vertrouwen in klantenbeoordelingen en is in overtreding van Trustpilot's richtlijnen voor bedrijven.

Peter Muhlmann, oprichter en CEO van Trustpilot, zegt: "Het is duidelijk dat consumenten erg graag hun ervaringen met bedrijven delen op open platformen zoals Trustpilot, zoals wel blijkt uit de 46,7 miljoen reviews die alleen al vorig jaar zijn achtergelaten."

"Het vertrouwen in beoordelingen is cruciaal om te zorgen dat consumenten goed geïnformeerd een beslissing kunnen nemen, en dat bedrijven hun toewijding aan klantvriendelijkheid kunnen tonen."

"Dit is de tweede keer dat we ons transparantierapport publiceren. In het vorige jaar zijn we doorgegaan met flinke investeringen en vooruitgang in onze detectietechnologiën. Deze helpen ons om met steeds meer zekerheid actie te ondernemen tegen diegenen die reviews gebruiken om klanten te misleiden. Het rapport laat zien dat we er alles aan doen om de integriteit van ons platform te beschermen."

Eerder dit jaar maakte Trustpilot bekend dat het van plan was een aantal rechtszaken aan te spannen tegen bedrijven om zo gebruik van nepreviews aan te pakken. Ontvangen schadevergoedingen uit deze zaken worden gedoneerd aan organisaties die rechten van consumenten online beschermen.

De meest recente rechtszaak, na die tegen Global Migrate in februari 2022, is aangespannen tegen online retailer SO Cameras en Europees vastgoedbedrijf Euro Resales. Beide bedrijven probeerden om consumenten te misleiden door nepreviews in te zetten.

Carolyn Jameson, Trustpilot's Chieft Trust Officer, zegt: "Ons onderzoek wijst uit dat consumenten bezorgd zijn over online desinformatie en Trustpilot werkt hard om dat probleem aan te pakken. Online winkelen blijft maar doorgroeien. We weten dat zowel consumenten als bedrijven meer dan ooit vertrouwen op online reviews. Maar de manier waarop deze reviews verzameld, getoond en beheerd worden varieert vaak enorm. Daarom vinden wij het zo belangrijk om de standaard te zetten als het aankomt op online vertrouwen. Dit vertrouwen en transparantie is de kern van alles wat we doen."

Voor meer informatie over Trustpilot's Transparantie Rapport, kijk op:
https://nl.trustpilot.com/trust/transparency

EINDE PERSBERICHT

Noot voor de redacteur

*Definitie van een nepbeoordeling op Trustpilot (Trustpilot Transparantierapport 2022, p. 26)

Beoordelingen die Trustpilot als 'nep' beoordeelt zijn:

Een bedrijf dat een review achterlaat op zijn eigen Trustpilot profiel;
Een review waarvoor betaald is, met de bedoeling om de score van een bedrijf op Trustpilot te manipuleren;
Een review die wordt achtergelaten op de Trustpilot pagina van een concurrent, met het doel om hun score negatief te beïnvloeden;
Advertenties of promoties vermomd als beoordelingen;
Een review die verwijderd is van het platform omdat het schadelijke of illegale inhoud betreft;
Beoordelingen die niet gebaseerd zijn op echte ervaringen, of die niet gaan over het bedrijf dat beoordeeld wordt.

Over Trustpilot

Trustpilot is in 2007 opgericht met de visie om een onafhankelijke valuta van vertrouwen te creëren.

Het is een digitaal platform dat bedrijven en klanten samenbrengt om vertrouwen te kweken en samenwerkingen in gang te zetten. Trustpilot is gratis te gebruiken, open voor iedereen en gebouwd op transparantie.

Trustpilot toont beoordelingen om zo consumenten meer vertrouwen te geven in het winkelen en om bedrijven inzicht te geven in hoe ze hun klanten beter van dienst kunnen zijn. Hoe meer consumenten het platform gebruiken en hun meningen delen, hoe beter deze inzichten worden en hoe meer kansen ondernemingen krijgen om het vertrouwen van hun klanten wereldwijd te winnen.

Er zijn meer dan 144 miljoen klantbeoordelingen van bedrijven en producten vanuit ruim 626.000 domeinen op Trustpilot geplaatst, en dit aantal groeit met meer dan één review elke seconde.

Trustpilot heeft meer dan 840 medewerkers en heeft het hoofdkantoor in Kopenhagen, Denemarken. Verder heeft het kantoren in Amsterdam, Londen, Edinburgh, New York, Denver, Melbourne, Berlijn, Vilnius en Milaan.